Para calcular tu reputación nos basamos en la experiencia que le brindas a tus compradores. Las variables que tenemos en cuenta son:

Ventas con reclamos del comprador

Los reclamos no deben superar el 3,5% del total de tus ventas para ser verde. Si eres MercadoLíder, no deben superar el 2,5%.

Muchos reclamos se inician debido a que no hay buena comunicación. Por eso te recomendamos:

» Informa correctamente las características de tu producto y el stock disponible completando la ficha técnica.

» Contesta siempre las preguntas con información relevante para tu potencial comprador y procura resolver su inquietud y convertir esa pregunta en una venta.

» Estate atento a la Mensajería. Por allí, tus compradores podrán consultarte frente a cualquier inquietud que les surja respecto del producto. Recuerda no enviar información innecesaria para no generar una tarea más en la operatoria de tu venta. Ten en cuenta que desde Mercado Libre nos comunicaremos con tu cliente para informarle cuándo le llegará el producto, entre otras cuestiones. Evita enviarle información que pueda confundir a tu comprador.

Ventas que despachaste con demora

Si usas Mercado Envíos, cuentas con un tiempo indicado para despachar en cada forma de envío.

No debes superar el 12% de tus entregas con demora. Para MercadoLíderes no se debe superar el 10%.

Al usar Mercado Envíos cuentas con una amplia cobertura para que, si algo sale mal en el camino, te podamos proteger a tí y a tu comprador.

Ventas canceladas por ti

Si eres MercadoLider, no debes cancelar más del 1,5% del total de las ventas para que tu reputación no se vea afectada. Si tu reputación es verde, procura no cancelar más del 2,5% del total.

Para que comencemos a calcular tu reputación tendremos en cuenta el total de ventas concretadas que realices en los últimos tres meses, más los días del mes en curso. Si esa cantidad no llega a 60, tomaremos el total de ventas de los últimos cinco años.

En Mercado Libre tenemos en cuenta algunas excepciones al momento de calcular tu reputación porque sabemos que hay situaciones que requieren tratarlas de manera diferente.

» Reclamos: No vamos a tener en cuenta los reclamos que se inicien cuando el comprador se arrepienta de la compra, ni cuando el comprador quiera cambiar su producto de autopartes, patines y rollers, ropa, bolsos y calzados por otro tamaño o modelo. Sabemos que estos productos son más específicos y puede ocurrir que no calcen como se esperaba. ¡No te preocupes!

» Despachaste con demora: Si son artesanías, alianzas o productos personalizados, el tiempo puede superar las 24 horas hábiles. Esto es así porque son productos de elaboración propia.

» Canceladas por ti: No contaremos las ventas que fueron canceladas porque el comprador se arrepintió.